АДМИНИСТРАЦИЯ
РАМЕНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА 
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
	
31.01.2020 		№  850

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением администрации Раменского городского округа от 13.12.2019 №1595 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг Раменского городского округа», в целях приведения в соответствие с действующим законодательством распорядительных актов администрации Раменского городского округа 
 ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.	Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной  услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных», согласно Приложению к настоящему постановлению.
2.	Признать утратившими силу постановления: 
2.1.	Постановление Главы Раменского муниципального района от 29.09.2011 г. №2174 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Муниципальным учреждением культуры «Раменская межпоселенческая библиотека» муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»»;
2.2.	Постановление Администрации Раменского муниципального района от 14.04.2014 №730 «О внесении изменений и дополнений в Административный регламент по предоставлению Муниципальным учреждением культуры «Раменская межпоселенческая библиотека» муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»».
3.	Разместить Административный регламент, указанный в п.1 настоящего постановления, в автоматизированной информационной системе «Реестр государственных услуг Московской области».
4.	Опубликовать настоящее Постановление в общественно-политической газете Раменского района «Родник».
5.	Разместить настоящее Постановление на официальном информационном портале.
6.	Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Раменского городского округа О.Б.  Егорову.

Глава Раменского
городского округа									В.В. Неволин

Рогатина М.Г.
8(496)463-53-31

Приложение к
Постановлению Администрации
Раменского городского округа
от 31.01.2020  № 850

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению муниципальной услуги 
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

I.	ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.	Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий при оказании муниципальной услуги.
1.2.	Право на получение муниципальной услуги имеют  физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, а также юридические лица (далее – заявитель).
1.3.	Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в сети Интернет на официальном информационном портале  муниципальных услуг Раменского городского округа (www.ramuslugi.ru), на официальном сайте Комитета по культуре и туризму (ramkult.mo.muzkult.ru),  на информационных стендах МУК «Раменская межпоселенческая библиотека». Подробная информация об органах, предоставляющих муниципальную услугу, содержится в п.2.2 настоящего Административного регламента.
1.4.	Формы предоставления муниципальной услуги:
     - по телефону;
     - в сети Интернет на официальном портале муниципальных услуг Раменского городского округа  (www.ramuslugi.ru);
     - по электронной почте;
     - по личному обращению;
предоставление муниципальной услуги в электронном виде будет осуществляться поэтапно в соответствии с распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 г. № 1993.
1.5.	Информационные порталы в сети Интернет, на которых заявители имеют право ознакомиться с муниципальными регламентами: федеральное государственное информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» по адресу: www.gosuslugi.ru; информационная система «Портал государственных и муниципальных услуг Московской области» по адресу www.mosreg.ru ; Портал муниципальных услуг Раменского городского округа по адресу www.ramuslugi.ru.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

            2.1. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных».
      2.2. Муниципальную услугу предоставляют следующие библиотеки – филиалы МУК «Раменская межпоселенческая библиотека» (далее МУК «РМБ»):
Раменская центральная библиотека – информационно-культурный центр (далее – ЦБ)
Адрес:  г.Раменское, ул.Советская, д.19, тел.: 8(496)463-44-71; 
е-mail: biblram@mail.ru.
      ЦБ осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:
       Понедельник                    10.00-20.00
       Вторник                           10.00-20.00
       Среда                               10.00-20.00
       Четверг                             10.00-20.00
       Пятница                            10.00-20.00
       Суббота                            ВЫХОДНОЙ
       Воскресенье                     10.00-19.00
Центральная детская библиотека (ЦДБ) – центр эстетического воспитания
Адрес:        г.Раменское, ул.Рабочая, д.4А
Тел. 8(496)463-12-93; 
e-mail: biblionok@yandex.ru.
Часы работы:  10.00-19.00
Выходной день – суббота.
Ильинская библиотека – информационный центр содействия местному сообществу и местному самоуправлению
Адрес: Раменский район, п.Ильинский, ул.Ленинская, д.38
Тел.: 8 (496)462-37-48
e-mail: biblil@mail.ru 
Часы работы: 10.00-18.00
 Выходные дни – суббота, воскресенье.
Кратовская библиотека – эколого-краеведческий центр 
Адрес: Раменский район, п.Кратово, ул.К.Маркса, д.38
Тел.: 8(496)462-37-48
e-mail: bibliokrat@yandex.ru Часы работы: 9.00-18.00, обед: 13.00-14.00
пятница 9.00-17.00
Выходные дни – суббота, воскресенье.
Родниковская библиотека – центр эстетического воспитания
Адрес: Раменский район, п.Родники, ул.Трудовая, д.3
Тел.: 8(496)462-24-87, 501-61-56
e-mail: Biblio-rodniki@mail.ru
Часы работы: 12.00-19.00
Выходной день – воскресенье.
Удельнинская библиотека № 1 – центр духовно-нравственной работы 
Адрес: Раменский район, п.Удельная, ул.Октябрьская, д.3
Тел.: 8(496)462-24-91
e-mail: bib.udelnaja1@yandex.ru Часы работы: 11.00-19.00
Суббота 11.00 16.00
Выходной день – воскресенье.
Удельнинская библиотека № 2 – центр возрождения национального самосознания
Адрес: Раменский район, п.Удельная, ул.Зеленый городок, д.3
e-mail: bibliozavalinka@mail.ru 
Часы работы: 11.00-18.00
Выходной день – воскресенье.
Новохаритоновская библиотека – молодежный интеллект-центр
Адрес: Раменский район, п.Электроизолятор, администрация
Тел.: 8(496)469-70-30
e-mail: half7holy@gmail.com Часы работы: 13.00-19.00
Выходной день – воскресенье.
Библиотека поселка Дубовая роща – центр «Милосердие»: работа с социально незащищенными слоями населения
Адрес: Раменский район, п.Дубовая роща, ул.Спортивная, д.4, кв.4 
e-mail: biblio-dubovayarosha@mail.ru Часы работы – 12.00-19.00
Выходной день – воскресенье.

Чулковская сельская библиотека – историко-краеведческий центр 
Адрес: Раменский район, п/о Чулково, пос.им.Тельмана
e-mail: biblchulkovo@mail.ru Часы работы: 12.00-19.00
Выходной день – воскресенье.   
    
      2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек и баз данных, реализация прав человека на свободный доступ к информации.
      2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Административного регламента:
- по телефону:
* при использовании средств телефонной связи информация о наличии баз данных в МУК «РМБ» предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут;
* в случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;
* в случае если сотрудники МУК «РМБ» не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов;
- в сети Интернет на официальном информационном портале муниципальных услуг Раменского городского округа (www.ramuslugi.ru):
* на Портале муниципальных услуг Раменского городского округа – круглосуточно;
- по электронной почте:
* при информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес  обратившегося в течение  рабочего дня;
- посредством личного обращения:
* консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам специалистами МУК «РМБ» не может превышать 10 минут.
         2.5.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральным Законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 года № 131-ФЗ (ред. 01.09.2019); 
- Федеральным Законом «Основы законодательства РФ о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 г. № 3612-1) (в ред. от 18.07.2019);
- Федеральным Законом РФ «О библиотечном деле» от 29.12.1994 № 78-ФЗ; (ред. 01.05.2019)
- Федеральным Законом от 29.12.1994г. № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (ред. от 03.07.2016 г.);
- Федеральным Законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (ред. от 02.12.2019);
- Федеральным Законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от 27.12.2018);
- Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (ред. от 01.09.2000 г.);
- Постановлением Правительства РФ от 03.12.2002г. № 859 «Об обязательном экземпляре изданий» (ред. от 16.11.2009 г.);
- Приказ Министерства культуры РФ от 8 октября 2012 г. N 1077
"Об утверждении Порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда";
           2.6. Перечень требуемых от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
           - при личном обращении в МУК «РМБ» документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации или документ его заменяющий);
           - по письменным запросам – обращение (запрос) получателя муниципальной услуги, оформленное по установленной настоящим Административным регламентом форме (Приложение № 1).
2.7.	Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
- текст электронного обращения не поддаётся прочтению;
- отсутствие запрашиваемой базы данных в МУК «РМБ»;
- запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги. 
2.8.	Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.9.	Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут ожидания.
2.10.	Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.10.1.	Центральные входы в здания, где располагаются библиотеки МУК «РМБ»,  должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы.
2.10.2. На информационных стендах, а также на официальных сайтах в сети Интернет размещается следующая обязательная информация:
- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты библиотек МУК «РМБ», предоставляющих муниципальную услугу;
- режим работы библиотек МУК «РМБ», предоставляющих муниципальную услугу;
- настоящий Административный регламент.
2.11.	Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
2.12.	Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
индивидуального информирования;
публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
2.13.	Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается сотрудниками библиотек, осуществляющими предоставление муниципальной услуги, лично либо по телефону.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо называет фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предлагает заявителю представиться и изложить суть вопроса.
Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) корректно и внимательно относится к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги проводится с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. 
Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении гражданина в МУК «РМБ»,  осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном информационном портале муниципальных услуг Раменского городского округа (www.ramuslugi.ru), на официальном сайте Комитета по культуре и туризму  (ramkult.mo.muzkult.ru), а также на информационных стендах в МУК «РМБ».
2.14.	Заявитель может подать запрос (заявление) о предоставлении муниципальной услуги в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (деле – многофункциональный центр) только в случае, если между Администрацией Раменского городского округа и многофункциональным центром заключено соглашение о взаимодействии.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, 
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

      3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
     3.1.1. При личном обращении заявителя:
     - прием и регистрация заявителей на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей или иных законных представителей;
     - ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;
     - оформление читательского билета (формуляра) с личной подписью заявителя, являющегося Договором присоединения;
     - консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;
    - предоставление доступа к муниципальной услуге.
    3.1.2. При обращении заявителя через сеть Интернет:
    - необходимо зарегистрироваться на официальном сайте Раменского городского округа или Комитета по культуре и туризму;
    - предоставление доступа к муниципальной услуге.
    3.2. Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении осуществляется в часы работы МУК «Раменская межпоселенческая библиотека».
    3.3. Предоставление доступа к муниципальной услуге, размещенной на официальном информационном портале муниципальных услуг Раменского городского округа (www.ramuslugi.ru) осуществляется в круглосуточном режиме.
     3.4. Муниципальная услуга считается  оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.
     3.5. В случае если запрашиваемая база данных отсутствует в данной библиотеке, получателю муниципальной услуги должна быть выдана информация о месте ее нахождения/размещения или даны рекомендации по ее поиску.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ 
ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО  РЕГЛАМЕНТА

     4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется директором МУК «РМБ».
      Текущий контроль осуществляется путем проведения директором проверок соблюдения и исполнения сотрудниками МУК «РМБ» положений настоящего Административного регламента.
      4.2. Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год. Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании квартальных и годовых планов работы МУК «РМБ») и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
      4.3. Работники, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством. Персональная ответственность работников, предоставляющих муниципальную услугу, закрепляется в должностных инструкциях.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО  МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, 
А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

Право заявителя подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги
5.1.	 Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия Комитета по культуре и туризму, должностных лиц Комитета по культуре и туризму, муниципальных служащих, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

Предмет жалобы
5.2.	Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении  муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Органы местного самоуправления, уполномоченные на рассмотрение жалобы и должностные лица, которым может быть направлена жалоба
5.3.	Администрация Раменского городского округа (жалоба подается Главе Раменского городского округа)
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.	Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем Комитета по культуре и туризму подаются в вышестоящий орган (при его наличии), либо, в случае его отсутствия, рассматриваются непосредственно руководителем Комитета по культуре и туризму, предоставляющего муниципальную услугу.
5.5.	Жалоба может быть направлена в Комитет по культуре и туризму  по почте, через многофункциональный центр, по электронной почте, через официальный сайт органа, предоставляющего муниципальную услугу, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6.	Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного муниципального служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7.	В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.

Сроки рассмотрения жалобы
5.8.	Жалоба, поступившая в Комитет по культуре и туризму, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.9.	Жалоба, поступившая в Комитет по культуре и туризму, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение пятнадцати рабочих дней со дня его регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Внесение изменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправления допущенных опечаток и ошибок осуществляется Комитетом по культуре и искусству в срок не более 5 рабочих дней.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения
5.10.	Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.11.	Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение; 
если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы;
если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник (руководитель) Комитета по культуре и туризму, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Комитет по культуре и туризму или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение;
если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Результат рассмотрения жалобы
5.12.	По результатам рассмотрения жалобы Комитет по культуре и туризму принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
5.13.	Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной или электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.14.	Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.15.	Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы размещаются в Комитете по культуре и туризму и многофункциональных центрах, на официальном сайте Комитета по культуре и туризму и многофункциональных центрах, на Едином портале государственных и муниципальных услуг, Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме.

Порядок обжалования решения по жалобе
5.16.	Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе вышестоящим должностным лицам.
5.17.	В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Комитет по культуре и туризму в установленном порядке незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.18.	Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну. 
5.19.	При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию: 
местонахождение Комитета по культуре и туризму; 
перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы; 
местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности их руководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба. 
5.20.	При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в Комитете по культуре и искусству копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решение должностного лица.

Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Комитета по культуре и туризму, должностных лиц Комитета по культуре и туризму, муниципальных служащих, осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги в Комитете по культуре и туризму и многофункциональном центре, на официальном сайте Комитета по культуре и туризму и многофункциональном центре, на Едином портале государственных и муниципальных услуг и Портале государственных и муниципальных услуг Московской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и письменной форме.

 

Приложение №1
к административному регламенту по 
предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-
поисковому аппарату библиотек,
базам данных»

В МУК «РМБ»
от___________________________________
     __________________________________________
                                     (фамилия, имя, отчество)

Проживающего по адресу:__________________
_____________________________________________
            (указать индекс, точный почтовый адрес заявителя)

Тел.: ________________________________________

ЗАПРОС
Прошу предоставить информацию о наличии доступа к справочно-поисковому аппарату МУК «Раменская межпоселенческая библиотека»
_____________________________________________________________________________
(указать точное название базы данных)
Нужное подчеркнуть:
1)	База данных «Книги»;
2)	База данных «Журналы»;
3)	База данных «Краеведческой тематики»;
4)	Другие базы данных;
5)	Сведения о местонахождении базы данных, в том числе ссылки на базы данных других библиотек Московской области и России;
Информацию прошу отправить следующим способом (нужное подчеркнуть):
-	выслать по указанному в запросе адресу;
-	выслать по адресу:

(указать индекс, точный почтовый адрес заявителя)

-	передать электронной почтой e-mail: ____________@_______________
-	получу лично в руки.
______________   ___________________________/_____________________________/
     /дата/                        /подпись/                           /фамилия, инициалы/